Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con las etiquetas del producto y los forros higiénicos adjuntos, para que se admita su devolución.
Los gastos de envío originales no son reembolsables y los gastos de devolución de los artículos son responsabilidad del cliente.
Ofrecemos etiquetas de devolución por un coste de 9,5€ por pedido. Por favor, embale cuidadosamente su paquete de devolución, imprima la etiqueta y péguela en el paquete. Tenga en cuenta que la etiqueta de devolución solo es válida durante 21 días después de la aprobación por parte de nuestro equipo de atención al cliente.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección vini.mining@gmail.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección vini.mining@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Política de devolución para clientes fuera de España
Para clientes fuera de España, las etiquetas de devolución no están disponibles actualmente. Deberás devolver el artículo por tu cuenta, asumiendo los gastos de envío correspondientes a su estado o país.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección vini.mining@gmail.com.
Consejos para devoluciones
Si ya solicitaste una devolución en línea y necesitas modificar tus opciones de devolución, por favor contacta a nuestro equipo lo antes posible. Una vez que la devolución haya sido procesada y enviada, no será posible realizar modificaciones.
Para la devolución, utilice únicamente la dirección indicada en la etiqueta de devolución y NO a la dirección de tu paquete original; de lo contrario, tu devolución no será recibida.
Para ayudarnos a reducir los residuos de embalaje, simplemente reutilice y vuelva a sellar la bolsa original. En caso de varios artículos, los combine en un solo paquete para ayudarnos a procesar su devolución de manera más rápida y fluida.