Política de reembolso
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Conforme a la legislación vigente de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales a partir del día en que tú o un tercero indicado por ti reciba el producto.
Para solicitar una devolución, haz clic en Iniciar Devolución y completa el formulario. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 horas hábiles (de lunes a viernes) con las instrucciones detalladas.
CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado: sin usar, sin lavar, en su estado original y con todas las etiquetas correspondientes intactas.
COSTES DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío originales de la compra no son reembolsables y los costes de devolución correrán a cargo del cliente (salvo en los casos de productos defectuosos o erróneos).
Ofrecemos una etiqueta de devolución gestionada por nosotros por un coste fijo de 9,5€ por pedido. Ten en cuenta que la etiqueta de devolución solo es válida durante 21 días después de la aprobación por parte de nuestro equipo de atención al cliente.
Por favor, embala cuidadosamente tu paquete de devolución, imprime la etiqueta y pégala en el paquete.
INSTRUCCIONES DE ENVIO
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente a través de nuestros canales oficiales. Es fundamental utilizar exclusivamente la dirección indicada en la etiqueta de devolución oficial y nunca remitir el paquete a la dirección del remitente original del envío, para evitar pérdidas o retrasos en la recepción.
CAMBIOS
Para agilizar el proceso y garantizar la disponibilidad de stock, una vez recibida y aprobada la devolución de tu artículo, emitiremos un cupón de crédito por el mismo valor del producto devuelto (excluyendo el costo del envío original). Este cupón será enviado a tu correo electrónico para que puedas utilizarlo directamente en nuestra web al realizar una nueva compra de forma rápida y sencilla.
REEMBOLSOS
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección: contacto@momikies.com
PRODUCTOS ERRÓNEOS O DEFECTUOSOS
Te recomendamos que revises el producto en cuanto lo recibas. Si recibes un artículo defectuoso, dañado o que no se corresponde con tu pedido, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros de inmediato en contacto@momikies.com detallando el problema y aportando fotografías, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.
Nota sobre colores, tonalidades y pequeñas variaciones: Ten en cuenta que, debido a la calibración de las diferentes pantallas (móviles, ordenadores o tablets), el contraste y el tono real del color de la prenda pueden variar levemente respecto a la imagen visualizada en la web. Asimismo, las medidas pueden presentar ligeras variaciones de fabricación dentro de los márgenes estándar. Estas pequeñas diferencias de percepción visual o de medidas no se consideran defectos de fabricación.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN PARA CLIENTES FUERA DE ESPAÑA
Para clientes fuera de España, las etiquetas de devolución no están disponibles actualmente. Deberás devolver el artículo por tu cuenta, asumiendo los gastos de envío correspondientes a su estado o país.
CONSEJOS PARA DEVOLUCIONES
Si ya solicitaste una devolución en línea y necesitas modificar tus opciones de devolución, por favor contacta a nuestro equipo lo antes posible. Una vez que la devolución haya sido procesada y enviada, no será posible realizar modificaciones.
Para la devolución, utiliza únicamente la dirección indicada en la etiqueta de devolución y NO a la dirección de tu paquete original; de lo contrario, tu devolución no será recibida.
Para ayudarnos a reducir los residuos de embalaje, simplemente reutiliza y vuelve a sellar la bolsa original. En caso de varios artículos, combínalos en un solo paquete para ayudarnos a procesar tu devolución de manera más rápida y fluida.